Términos y condiciones
Al realizar una compra en FONTURA — Fuente de Vida, aceptas las siguientes políticas de envíos, cambios y devoluciones. Te recomendamos leerlas cuidadosamente.
Envíos
- Realizamos envíos a toda Colombia.
- Los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles después de confirmado el pago.
- El tiempo de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad.
- El costo de envío se informa antes de finalizar la compra.
Una vez enviado tu pedido, recibirás tu número de guía para seguimiento.
Importante: No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por la transportadora.
Recepción del pedido
Al recibir tu pedido te recomendamos:
- Revisar que el paquete esté en buen estado
- Grabar la apertura del paquete
Esto será necesario en caso de reclamaciones por producto dañado o faltante.
Cambios
Realizamos cambios únicamente en los siguientes casos:
- Producto defectuoso
- Producto incorrecto
- Producto incompleto (faltante en kits)
Condiciones:
- Debes reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega
- Enviar evidencia (fotos o video)
- El producto debe estar en su empaque original
Si el caso aplica, el cambio se realizará sin costo adicional.
Producto defectuoso
- La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días hábiles después de recibir el producto.
- Nuestro equipo evaluará el caso.
Si se confirma defecto: Se enviará un producto nuevo sin costo.
Si el producto no presenta falla: Será devuelto y el envío será asumido por el cliente.
Devoluciones y reembolsos
Por tratarse de productos cosméticos (uso personal):
No realizamos devoluciones de dinero por:
- Cambio de opinión
- Resultados no esperados
- Uso incorrecto
Solo se realizará devolución si el error fue atribuible a la empresa. En ese caso, podrás elegir entre:
- Reposición del producto
- Devolución del dinero
Pedidos no entregados
Si el pedido no puede ser entregado por:
- Dirección incorrecta
- Ausencia del cliente
- Datos incompletos
El cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.
Derecho de retracto
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011: el derecho de retracto no aplica para productos de uso personal como cosméticos.
Contacto
Para solicitudes o reclamaciones:
WhatsApp: 315 559 8251
Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 AM — 6:00 PM